Lars-Erik Larsson

Juletid: lugn och ro, en promenad under en blek vintersol, god mat, gärna en glögg och en stor skinksmörgås med den skarpa speciella julsenapen, smälta maten framför en värmande brasa. Visst låter det ljuvligt! Men vägen dit är lång och fylld med förtretligheter: köpstress, julbrådska och ett jädrans baltande bland grytor och kastruller. Och framför allt: julklappsstressen. Vem ska man köpa till, vem önskar sig vad?

För min del började julmånaden december med orkeslöshet och andra sviter efter en ganska avancerad hjärtoperation. Redan innan jag lämnade sjukhuset lyckades jag lösa problemet med en julklapp till enda barnbarnet Edvin – trodde jag. En hoprullbar klaviatur med 39 tangenter och inbyggda högtalare. Kul för honom och lagom mycket förtret för föräldrarna – allt till ett hyfsat pris. Det kunde knappast bli bättre.

Jag skickade in min beställning till ett företag som heter Monairo.se den 5 december. Redan dagen därpå fick jag en bekräftelse: Tack för ditt köp. Vi förbereder din order för leverans. Vi meddelar dig när den har skickats. Det lät ju bra. Och dagen efter kom nästa besked: Din order är på väg. Spåra din order för att se leveransdatum.Ännu bättre. Nu var det problemet löst. Nu var det bara att vänta på att den skulle komma fram.

En dryg vecka senare hade det inte kommit något paket. Däremot en glad upplysning från Monairo.se: Hej Lars.Erik! Din beställning är på väg. Jag har precis kontrollerat statusen för din beställning och jag är mycket glad att kunna meddela dig att allt går väldigt smidigt. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt team på Monairo.se Vad i hela friden? Var det inte det de meddelade tidigare? Dag att stöta på dem lite grann.

Den 17 december fick jag inte något paket men följande svar:

Hej Lars-Erik,

Tack för ditt meddelande, jag hjälper gärna till! Jag har kontrollerat vårt system och ser att beställningen har behandlats och skickats. Leveranstiden för våra beställningar är 8-12 arbetsdagar. 

Jag ber dig vänligen att vänta på denna leveranstid. Paketet är på väg! Om du inte har fått något efter att den angivna leveranstiden har gått ut, vänligen kontakta oss.

Jag hoppas att jag har informerat dig tillräckligt. Om du har några frågor kan du alltid svara på detta e-postmeddelande. Vi hjälper dig gärna!

Med vänliga hälsningar,

Ilaria
Monairo.se

Nu började jag surna till och skickade en ny påstötning med ultimatum om att häva köpet. Men Monairo lät sig inte förskräckas utan svarade:

Kära Lars,

Vi hoppas att du mår bra. Vi vill informera dig om att ditt paket är på väg och bör anlända inom kort. – – – Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till. Tack för att du valde Monairo.se. Vi uppskattar ditt företag och ser fram emot att betjäna dig igen.

Med vänliga hälsningar

Länken de skickade fungerade inte och i går, 20 december kom nästa stollighet:

Hej Lars-Erik, här är jag igen med den senaste uppdateringen om statusen för din beställning. Hela processen fungerar perfekt och vi förväntar oss att du snart får din beställning. På grund av rusningen av postorderföretag kan vissa paket bli försenade, men oroa dig inte. Du får din beställning snabbt.

Visst är det rusning på posten inför julen men jag har skickat efter annat som kommit i normal tid. Så med största sannolikhet är det Monairo.se som inte fått tummen ur eller helt enkelt inte har haft något att skicka. Och det vore en sak om man erkänt det och backat frivilligt. Men jag blir riktigt förbaskad över alla dessa fåniga lögnaktiga meddelanden som de fyllt min e-post med.

Edvin får nöja sig med en radiostyrd polisbil. Inte spännande, inte utvecklande men ändå ett paket. Skulle Monairo.se skicka något får det gå i retur och betalningen kan de glömma.

God Jul på er alla!